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岗位职责：
1、全职，熟悉淘宝/天猫规则，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交，提高转化。
2、打字速度快，具备和多人聊天的能力，做事有条理认真细致，勤劳朴实、扎实肯干。
3、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，有耐心，热情大方，有良好的服务意识。有责任心、能承受工作压力。
4、处理客户简单售后疑问，化解矛盾、误会。
5、具有团队意识，敢于承担责任，能够服从部门工作安排。
二、任职资格：
1、需有淘宝，天猫店客服1年以上经验；
2、具有良好的语言表达,文字沟通及领悟能力，学习能力要强；
3、熟悉淘宝购物的相关流程，通过旺旺能耐心解答顾客的疑问；
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